Los mejores productos en un solo lugar — calidad, estilo y conveniencia

En Renova Colombia hemos creado un destino de compras en linea donde la calidad, el estilo y la conveniencia se encuentran. Reunimos los mejores productos en un solo lugar para que encuentres todo lo que necesitas con la mejor relacion precio-valor.

Operamos desde Sogamoso, Boyaca y llevamos nuestros productos a cada rincon del pais. Nuestro equipo esta comprometido con brindarte una experiencia de compra estelar: desde la seleccion del producto hasta la entrega en tu puerta.

Principios de la tienda

• Calidad garantizada en cada producto que ofrecemos.
• Transparencia y honestidad con nuestros clientes en todo momento.
• Precios de descuento sin sacrificar la experiencia del cliente.
• Compromiso real con la satisfaccion de cada comprador.

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a traves de nuestra tienda online, puedes hacerlo de la siguiente manera: en un plazo de cinco (5) dias calendario desde la fecha de recepcion del paquete, escribenos al correo contacto@renovacolombia.com o por la linea de atencion al cliente WhatsApp al +57 320 289 1890 especificando la informacion requerida.

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las politicas, terminos y condiciones de Renova Colombia. Los costos de transporte y los demas que conlleve el cambio seran cubiertos por el cliente. El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 dias habiles.

Datos requeridos para solicitar un cambio

• Forma de cambio
• Nombre completo
• Cedula
• Numero de pedido
• Fecha del pedido
• Numero de contacto
• Producto

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendras cinco (5) dias calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo a contacto@renovacolombia.com. Recibido el correo se procedera al analisis del caso; si se confirma que fue un error de Renova Colombia, asumiremos el valor de recogida del producto y el envio del nuevo producto.

Nota: Los productos en promocion o con descuento de nuestra seccion de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantia legal no sera exigible.

De conformidad con el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendra derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En caso de hacer uso de esta facultad, se resolvera el contrato y se reintegrara el dinero que el consumidor haya pagado. El consumidor debera devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibio.

Los costos de transporte y los demas que conlleve la devolucion del bien seran cubiertos por el consumidor. Renova Colombia devolvera al cliente la suma pagada en un plazo maximo de treinta (30) dias calendario desde el momento en que ejercio el derecho.

Como ejercer el derecho de retracto

• Envia un correo a contacto@renovacolombia.com con el asunto "Retracto", incluyendo los datos de compra y de contacto.
• La solicitud debe presentarla el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros dias habiles a partir de la entrega.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibio: nuevo, sin daños, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se aceptara la recepcion.
• Si pagaste con tarjeta de credito el reembolso se realizara via PayU; con tarjeta debito, Baloto o Efecty se reembolsara por transferencia bancaria a la cuenta que nos informes.
• No aplica para articulos vendidos en el exterior.

Excepciones al derecho de retracto

• Contratos de prestacion de servicios cuya prestacion haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• Bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones del mercado financiero no controlables por el productor.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.
• Servicios de apuestas y loterias.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal.

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes Terminos y Condiciones. Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, le pedimos no utilizar este sitio.

Informacion general

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Aceptacion de los terminos

Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta quedar sujeto a los siguientes terminos y condiciones.

Productos y precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos en cualquier momento sin previo aviso. Todos los precios estan expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.

Proceso de compra

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Medios de pago

Aceptamos los medios de pago indicados al momento de la compra. El procesamiento de pagos se realiza a traves de plataformas externas seguras; Renova Colombia no almacena datos financieros sensibles de sus clientes.

Envios

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar segun la ciudad de destino y el transportador asignado. Renova Colombia no se hace responsable por retrasos ocasionados por el operador logistico, fenomenos naturales, paros, o causas de fuerza mayor.

Cambios, devoluciones y derecho de retracto

El cliente cuenta con el derecho de retracto conforme a la legislacion colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), pudiendo solicitar la devolucion del producto dentro de los plazos legalmente establecidos, siempre que el producto se encuentre en las condiciones originales.

Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio (textos, imagenes, logotipos, graficos) es propiedad de Renova Colombia o de sus respectivos titulares, y esta protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproduccion total o parcial sin autorizacion previa.

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Modificaciones a los terminos

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Terminos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar esta pagina periodicamente.

Ley aplicable

Estos Terminos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la Republica de Colombia.

Contacto

Para preguntas relacionadas con estos Terminos y Condiciones, puede escribirnos a contacto@renovacolombia.com.

Si tu compra realizada en Renova Colombia fue ejecutada mediante tarjeta de credito, debito o cualquier otro medio de pago electronico, y cumple con las causales del articulo 51 de la Ley 1480 de 2011, podras solicitar la reversion del pago dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operacion fraudulenta o no solicitada, o cuando debiste haber recibido el producto, lo recibiste defectuoso o no correspondia a lo solicitado.

Para invocar la reversion del pago debes enviar un correo a contacto@renovacolombia.com con tu nombre completo, cedula y razon de la solicitud. Este derecho aplica unicamente para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electronico (internet, PSE, Call Center o tienda virtual) con tarjeta de credito, debito u otro instrumento de pago electronico. No aplica para Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos ni pago contra entrega en efectivo. No aplica para compras realizadas en el exterior. Los usuarios que soliciten la reversion de mala fe seran sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

Causales validas para invocar la reversion

• Fraude en la transaccion o cuando corresponda a una operacion no solicitada.
• Cuando el producto no llega o no cumple con las caracteristicas informadas.
• Defectos en el producto adquirido.

Para medios de pago electronicos, el responsable de devolver el dinero corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria. En caso de devolucion del producto por reversion de pago, el proveedor recogera el producto en las mismas condiciones y unicamente en el mismo lugar en que se recibio.

La presente Politica de Privacidad establece los terminos que Renova Colombia usa y protege la informacion que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compania esta comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de informacion personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se emplea de acuerdo con los terminos de este documento. Sin embargo esta Politica de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos revisar continuamente esta pagina para asegurarse que esta de acuerdo con dichos cambios.

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Tiempo de envio: 48/72 horas a ciudades principales. Esto puede variar dependiendo de los dias habiles; son tiempos estimados y no constituyen una garantia de fecha exacta de entrega.

El envio sera gratis siempre y cuando se especifique en la oferta del producto.

El tiempo de procesamiento es de 24 horas habiles aproximadamente; despues de este periodo recibiras tu guia para rastrear tu pedido.